Politique de Remboursement

Tous les paiements relatifs aux abonnements QA Proof sont traités par l'intermédiaire de Paddle, notre revendeur autorisé et Commerçant Officiel (Merchant of Record). Paddle est l'entité responsable de la facturation et, le cas échéant, du traitement des remboursements conformément à la législation applicable.

Notre service étant numérique et l'accès aux fonctionnalités payantes débutant immédiatement après l'achat, nous n'offrons généralement pas de remboursement pour les frais d'abonnement déjà réglés. Nous reconnaissons toutefois que des exceptions sont parfois justifiées et examinerons les demandes de remboursement de bonne foi.

QA Proof propose un forfait Gratuit qui vous permet d'évaluer le service avant de vous engager dans un abonnement payant. Nous vous encourageons vivement à utiliser le forfait Gratuit pour déterminer si QA Proof répond à vos besoins avant de procéder à une mise à niveau.

Les abonnements mensuels sont facturés à l'avance au début de chaque cycle de facturation.

• Aucun remboursement n'est accordé pour les périodes de facturation partielles sur les forfaits mensuels
• Si vous annulez un forfait mensuel, votre accès se poursuit jusqu'à la fin de la période de facturation en cours — aucun nouveau prélèvement ne sera effectué par la suite
• Aucun remboursement au prorata n'est émis pour la partie non utilisée du mois en cours

Les abonnements annuels sont facturés à l'avance pour une année complète à un tarif réduit.

4.1 Délai de Remboursement de 14 Jours

Si vous avez souscrit un forfait annuel et que vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la date de l'achat initial. Pour demander un remboursement, contactez-nous à l'adresse support@qaproof.io en indiquant l'e-mail de votre compte et les détails de la commande.

Les demandes de remboursement soumises après l'expiration du délai de 14 jours ne seront pas honorées, sauf disposition contraire de la législation applicable.

4.2 Renouvellements

Les renouvellements de forfaits annuels ne sont pas éligibles au remboursement. Si vous ne souhaitez pas renouveler, annulez votre abonnement avant la date de renouvellement via les paramètres de votre compte à l'adresse /app/settings/billing.

• Les mises à niveau prennent effet immédiatement ; un montant calculé au prorata vous sera facturé pour le reste de votre période de facturation
• Les rétrogradations prennent effet au début de la période de facturation suivante — aucun remboursement ni avoir n'est émis pour la capacité non utilisée du forfait supérieur
• La capacité non utilisée ou les crédits d'API d'un forfait mis à niveau ne sont pas remboursables

Nous émettrons un remboursement intégral dans les circonstances suivantes, quel que soit le type de forfait :

• Vous avez été facturé plusieurs fois pour la même période d'abonnement en raison d'une erreur de facturation
• Vous avez été facturé pour un niveau de forfait que vous n'avez pas sélectionné
• Le Service a été indisponible pendant plus de 72 heures consécutives au cours d'une période de facturation payante en raison de problèmes exclusivement imputables à QA Proof (à l'exclusion des interruptions causées par des fournisseurs d'infrastructure tiers tels que les fournisseurs d'hébergement cloud, CDN ou DNS), et vous n'avez pas pu l'utiliser

Pour signaler une erreur de facturation, contactez support@qaproof.io dans les 30 jours suivant le prélèvement incorrect. Veuillez indiquer l'e-mail de votre compte, la date du prélèvement et une description du problème.

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous pouvez disposer d'un droit légal de rétractation d'un contrat de service numérique dans un délai de 14 jours suivant l'achat (le « délai de réflexion ») en vertu de la Directive 2011/83/UE.

Toutefois, lorsque vous achetez un forfait payant QA Proof, une case de consentement explicite vous est présentée au moment du paiement, confirmant que vous demandez un accès immédiat au service numérique et que vous reconnaissez que cela emporte renonciation à votre droit de rétractation, comme le permet l'Article 16(m) de la Directive. Ce consentement est recueilli et enregistré par Paddle, notre Commerçant Officiel (Merchant of Record), au moment de l'achat.

Si vous n'avez activé ni utilisé aucune fonctionnalité payante, le droit de rétractation de 14 jours demeure intact et vous pouvez demander un remboursement en contactant support@qaproof.io.

Aucune disposition de la présente Politique ne limite vos droits au titre des lois impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence.

Pour soumettre une demande de remboursement :

• Envoyez un e-mail à support@qaproof.io avec pour objet « Refund Request »
• Indiquez l'adresse e-mail de votre compte et la date de l'achat
• Décrivez brièvement le motif de votre demande

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont traités par Paddle et apparaissent généralement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Nous vous demandons de nous contacter à l'adresse support@qaproof.io avant d'engager une rétrofacturation (chargeback) auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, afin que nous puissions résoudre le problème directement. En tant que notre Commerçant Officiel (Merchant of Record), Paddle gère tous les litiges de rétrofacturation en notre nom, conformément à ses politiques. Si une rétrofacturation est engagée et s'avère par la suite injustifiée, nous nous réservons le droit de suspendre l'accès au Service jusqu'à sa résolution.

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de Remboursement de temps à autre. Les modifications substantielles seront communiquées par e-mail ou par une notification dans l'application au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur. Votre utilisation continue du Service après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation de la Politique révisée.

Pour toute demande de remboursement ou question concernant la présente Politique, n'hésitez pas à nous contacter :

• QA Proof
• FOP Ostapchuk Yurii Bohdanovych
• 4 rue Kotsiubynskoho, App. 3, Lviv, 79005, Ukraine
• Numéro d'identification fiscale : 3180505516
• E-mail : support@qaproof.io
• Assistance : Centre d'Aide