Política de Reembolso

Todos os pagamentos de assinaturas do QA Proof são processados por meio do Paddle, nosso revendedor autorizado e Comerciante Oficial (Merchant of Record). O Paddle é a entidade responsável pela cobrança e, quando aplicável, pelo processamento de reembolsos em conformidade com a legislação vigente.

Como nosso serviço é digital e o acesso aos recursos pagos começa imediatamente após a compra, em geral não oferecemos reembolsos de taxas de assinatura já pagas. No entanto, reconhecemos que exceções às vezes são apropriadas e analisaremos os pedidos de reembolso de boa-fé.

O QA Proof oferece um plano Gratuito que permite avaliar o serviço antes de assumir um compromisso com uma assinatura paga. Recomendamos fortemente que você utilize o plano Gratuito para avaliar se o QA Proof atende às suas necessidades antes de fazer o upgrade.

As assinaturas mensais são cobradas antecipadamente no início de cada ciclo de cobrança.

• Não são concedidos reembolsos para períodos de cobrança parciais em planos mensais
• Se você cancelar um plano mensal, seu acesso continua até o final do período de cobrança atual — você não será cobrado novamente após isso
• Nenhum reembolso proporcional é emitido pela parte não utilizada do mês atual

As assinaturas anuais são cobradas antecipadamente por um ano completo, com uma tarifa com desconto.

4.1 Janela de Reembolso de 14 Dias

Se você adquiriu um plano anual e não está satisfeito, pode solicitar um reembolso integral dentro de 14 dias a partir da data da compra inicial. Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco em support@qaproof.io com o e-mail da sua conta e os detalhes do pedido.

Pedidos de reembolso enviados após o término da janela de 14 dias não serão atendidos, exceto quando exigido pela legislação vigente.

4.2 Renovações

As renovações de planos anuais não são elegíveis para reembolso. Se você não deseja renovar, cancele sua assinatura antes da data de renovação por meio das configurações da sua conta em /app/settings/billing.

• Os upgrades entram em vigor imediatamente; você será cobrado por um valor proporcional referente ao restante do seu período de cobrança
• Os downgrades entram em vigor no início do próximo período de cobrança — nenhum reembolso ou crédito é emitido pela capacidade não utilizada do plano superior
• A capacidade não utilizada ou os créditos de API de um plano com upgrade não são reembolsáveis

Emitiremos um reembolso integral nas seguintes circunstâncias, independentemente do tipo de plano:

• Você foi cobrado várias vezes pelo mesmo período de assinatura devido a um erro de cobrança
• Você foi cobrado por um nível de plano que não selecionou
• O Serviço ficou indisponível por mais de 72 horas contínuas durante um período de cobrança pago devido a problemas exclusivamente atribuíveis ao QA Proof (excluindo interrupções causadas por provedores de infraestrutura terceirizados, como provedores de hospedagem em nuvem, CDN ou DNS), e você não pôde utilizá-lo

Para relatar um erro de cobrança, entre em contato com support@qaproof.io dentro de 30 dias da cobrança incorreta. Inclua o e-mail da sua conta, a data da cobrança e uma descrição do problema.

Se você for um consumidor residente na União Europeia, pode ter o direito legal de desistir de um contrato de serviço digital dentro de 14 dias após a compra (o "período de reflexão"), nos termos da Diretiva 2011/83/UE.

No entanto, ao adquirir um plano pago do QA Proof, você é apresentado a uma caixa de seleção de consentimento explícito no checkout, confirmando que solicita acesso imediato ao serviço digital e reconhece que isso renuncia ao seu direito de desistência, conforme permitido pelo Artigo 16(m) da Diretiva. Esse consentimento é coletado e registrado pelo Paddle, nosso Comerciante Oficial (Merchant of Record), no momento da compra.

Se você não ativou nem utilizou nenhum recurso pago, o direito de desistência de 14 dias permanece intacto e você pode solicitar um reembolso entrando em contato com support@qaproof.io.

Nada nesta Política limita seus direitos sob as leis obrigatórias de proteção ao consumidor do seu país de residência.

Para enviar um pedido de reembolso:

• Envie um e-mail para support@qaproof.io com o assunto "Refund Request"
• Inclua o endereço de e-mail da sua conta e a data da compra
• Descreva brevemente o motivo do seu pedido

Procuramos responder a todos os pedidos de reembolso dentro de 5 dias úteis. Os reembolsos aprovados são processados por meio do Paddle e normalmente aparecem em seu método de pagamento original dentro de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou emissor do cartão.

Pedimos que você entre em contato conosco em support@qaproof.io antes de iniciar um estorno (chargeback) com seu banco ou emissor do cartão, para que possamos resolver a questão diretamente. Como nosso Comerciante Oficial (Merchant of Record), o Paddle gerencia todas as disputas de estorno em nosso nome, de acordo com suas políticas. Se um estorno for iniciado e posteriormente considerado injustificado, reservamo-nos o direito de suspender o acesso ao Serviço até a resolução.

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou por uma notificação no aplicativo com pelo menos 14 dias de antecedência antes de entrarem em vigor. O uso continuado do Serviço após as alterações entrarem em vigor constitui aceitação da Política revisada.

Para pedidos de reembolso ou dúvidas sobre esta Política, entre em contato:

• QA Proof
• FOP Ostapchuk Yurii Bohdanovych
• Rua Kotsiubynskoho, 4, Apt. 3, Lviv, 79005, Ucrânia
• Número de identificação fiscal: 3180505516
• E-mail: support@qaproof.io
• Suporte: Central de Ajuda