Política de Reembolso

Todos los pagos de las suscripciones de QA Proof se procesan a través de Paddle, nuestro revendedor autorizado y Comerciante Oficial (Merchant of Record). Paddle es la entidad responsable de la facturación y, cuando corresponda, del procesamiento de los reembolsos de conformidad con la legislación aplicable.

Dado que nuestro servicio es digital y el acceso a las funciones de pago comienza de inmediato tras la compra, por lo general no ofrecemos reembolsos de las cuotas de suscripción ya abonadas. No obstante, reconocemos que en ocasiones las excepciones resultan apropiadas y evaluaremos las solicitudes de reembolso de buena fe.

QA Proof ofrece un plan Gratuito que te permite evaluar el servicio antes de comprometerte con una suscripción de pago. Te recomendamos encarecidamente utilizar el plan Gratuito para valorar si QA Proof satisface tus necesidades antes de actualizar tu plan.

Las suscripciones mensuales se facturan por adelantado al inicio de cada ciclo de facturación.

• No se conceden reembolsos por períodos de facturación parciales en los planes mensuales
• Si cancelas un plan mensual, tu acceso continúa hasta el final del período de facturación actual — no se te volverá a cobrar después de eso
• No se emite ningún reembolso prorrateado por la parte no utilizada del mes en curso

Las suscripciones anuales se facturan por adelantado por un año completo a una tarifa con descuento.

4.1 Plazo de Reembolso de 14 Días

Si adquiriste un plan anual y no estás satisfecho, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de la compra inicial. Para solicitar un reembolso, contáctanos en support@qaproof.io con el correo electrónico de tu cuenta y los detalles del pedido.

Las solicitudes de reembolso presentadas una vez vencido el plazo de 14 días no se atenderán, salvo cuando lo exija la legislación aplicable.

4.2 Renovaciones

Las renovaciones de planes anuales no son elegibles para reembolso. Si no deseas renovar, cancela tu suscripción antes de la fecha de renovación a través de la configuración de tu cuenta en /app/settings/billing.

• Las mejoras (upgrades) entran en vigor de inmediato; se te cobrará un importe prorrateado por el resto de tu período de facturación
• Las reducciones (downgrades) entran en vigor al inicio del siguiente período de facturación — no se emite ningún reembolso ni crédito por la capacidad no utilizada del plan superior
• La capacidad no utilizada o los créditos de API de un plan mejorado no son reembolsables

Emitiremos un reembolso completo en las siguientes circunstancias, independientemente del tipo de plan:

• Se te cobró varias veces por el mismo período de suscripción debido a un error de facturación
• Se te cobró por un nivel de plan que no seleccionaste
• El Servicio estuvo no disponible durante más de 72 horas continuas durante un período de facturación de pago debido a problemas atribuibles exclusivamente a QA Proof (excluyendo las interrupciones causadas por proveedores de infraestructura externos, como proveedores de alojamiento en la nube, CDN o DNS), y no pudiste utilizarlo

Para informar de un error de facturación, contacta con support@qaproof.io dentro de los 30 días posteriores al cobro incorrecto. Por favor, incluye el correo electrónico de tu cuenta, la fecha del cobro y una descripción del problema.

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, es posible que tengas el derecho legal de desistir de un contrato de servicio digital dentro de los 14 días posteriores a la compra (el "período de reflexión") en virtud de la Directiva 2011/83/UE.

No obstante, al adquirir un plan de pago de QA Proof, se te presenta una casilla de consentimiento explícito en el momento del pago que confirma que solicitas acceso inmediato al servicio digital y que reconoces que ello implica la renuncia a tu derecho de desistimiento, según lo permitido por el Artículo 16(m) de la Directiva. Este consentimiento es recopilado y registrado por Paddle, nuestro Comerciante Oficial (Merchant of Record), en el momento de la compra.

Si no activaste ni utilizaste ninguna función de pago, el derecho de desistimiento de 14 días permanece intacto y puedes solicitar un reembolso contactando con support@qaproof.io.

Nada en esta Política limita tus derechos conforme a las leyes imperativas de protección al consumidor de tu país de residencia.

Para enviar una solicitud de reembolso:

• Envía un correo electrónico a support@qaproof.io con el asunto "Refund Request"
• Incluye la dirección de correo electrónico de tu cuenta y la fecha de compra
• Describe brevemente el motivo de tu solicitud

Procuramos responder a todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan a través de Paddle y normalmente aparecen en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco o entidad emisora de la tarjeta.

Te pedimos que nos contactes en support@qaproof.io antes de iniciar un contracargo (chargeback) con tu banco o entidad emisora de la tarjeta, para que podamos resolver el problema directamente. Como nuestro Comerciante Oficial (Merchant of Record), Paddle gestiona todas las disputas de contracargo en nuestro nombre de conformidad con sus políticas. Si se inicia un contracargo y posteriormente se determina que es injustificado, nos reservamos el derecho de suspender el acceso al Servicio hasta su resolución.

Podemos actualizar esta Política de Reembolso de vez en cuando. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico o mediante una notificación dentro de la aplicación con al menos 14 días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de la Política revisada.

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta Política, ponte en contacto con nosotros:

• QA Proof
• FOP Ostapchuk Yurii Bohdanovych
• Calle Kotsiubynskoho 4, Apto. 3, Leópolis, 79005, Ucrania
• Número de identificación fiscal: 3180505516
• Correo electrónico: support@qaproof.io
• Soporte: Centro de Ayuda